Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace služeb poskytovaných společností ÚKLIDXXL s.r.o., IČO: 23165405, se sídlem Dubčany 73, 783 22 Dubčany, provozující úklidové služby prostřednictvím webu www.uklidxxl.cz.

2. Odpovědnost za kvalitu služeb

Poskytovatel odpovídá za to, že objednané služby budou provedeny:

• řádně a odborně,
• v dohodnutém rozsahu,
• ve sjednaném termínu,
• s obvyklou péčí odpovídající charakteru služby.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Objednatel je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu:

Viditelné vady

• ihned po dokončení úklidu při převzetí služby,
• nejpozději do 24 hodin od provedení služby.

Skryté vady

• bezodkladně po jejich zjištění,
• nejpozději do 6 měsíců od provedení služby.

4. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na: uklid@uklidxxl.cz
• telefonicky na: +420 733 303 049

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno objednatele,
• kontaktní údaje,
• datum provedení služby,
• adresu místa plnění,
• popis reklamované vady,
• fotodokumentaci vady (doporučeno).

5. Vyřízení reklamace

Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě uznání reklamace má objednatel právo zejména na:

• bezplatné odstranění vady,
• opakované provedení služby,
• přiměřenou slevu z ceny služby,
• vrácení části ceny v odůvodněných případech.

6. Případy, kdy reklamaci nelze uznat

Reklamace nebude uznána zejména pokud:

• byl objednatel předem upozorněn na omezení výsledku služby,
• vada vznikla v důsledku technického stavu či opotřebení povrchů,
• došlo k zásahu třetí osoby po provedení služby,
• vada vznikla nesprávným užíváním prostor po úklidu,
• objednatel neposkytl pravdivé informace o stavu prostor.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách společnosti.